Política de Garantia
Garantia de Satisfação ou Reembolso
Na Nalizia, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.
É por isso que todos os nossos artigos beneficiam da garantia "Satisfeito ou Reembolsado", sujeita às condições detalhadas abaixo.
1. Prazo de garantia
Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para acionar a garantia de Satisfação ou Reembolso.
Qualquer pedido feito após este prazo não poderá, infelizmente, ser considerado.
2. Condições de elegibilidade
Para ser elegível para a garantia, o produto deve:
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Estar novo, não utilizado e não aberto
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Ser devolvido na sua embalagem original
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Estar em perfeito estado de revenda
Antes de qualquer devolução, um pedido prévio é obrigatório.
3. Procedimento para acionar a garantia
Para iniciar um pedido de garantia, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em:
Por favor, anexe à sua mensagem:
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O seu número de encomenda
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O nome do produto em questão
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Uma breve explicação do seu pedido
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Fotos do produto não aberto
Após a validação do seu pedido, comunicar-lhe-emos a morada de devolução.
➡️ Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
4. Produtos excluídos da garantia
A garantia de Satisfação ou Reembolso não se aplica nos seguintes casos:
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Produtos utilizados, abertos ou danificados
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Produtos devolvidos sem pedido prévio
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Artigos em promoção ou com desconto, exceto em caso de produto defeituoso
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Devoluções efetuadas após o prazo de 30 dias
5. Reembolso
Uma vez que o produto seja devolvido e inspecionado:
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Se as condições forem respeitadas, será efetuado um reembolso total do preço do produto
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Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis
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O reembolso será efetuado através do método de pagamento inicial, num prazo de 5 a 10 dias úteis
6. Casos especiais
Produto defeituoso
Se o produto apresentar um defeito comprovado, a garantia aplica-se sem condição de abertura.
Após verificação, procederemos a uma substituição gratuita ou a um reembolso total, de acordo com a sua preferência.
Encomenda não recebida ou perdida
A garantia de Satisfação ou Reembolso não cobre as encomendas indicadas como entregues pelo transportador mas não recebidas.
Em caso de encomenda perdida durante o transporte, será enviada uma substituição gratuita.
7. Compromisso Nalizia
A garantia de Satisfação ou Reembolso reflete o nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e uma experiência de cliente fiável e transparente.
Para qualquer questão sobre esta garantia, a nossa equipa está à sua disposição.
📧 Contacto: contact@nalizia.com