Política de Devoluções e Reembolsos
Apoio ao Cliente – Nalizia
Para qualquer questão, informação ou pedido de assistência, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
📧 Email: contact@nalizia.com
⏱ Tempo de resposta: faremos o nosso melhor para responder dentro de 24 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Política de devoluções
Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Após este prazo, não será possível efetuar qualquer reembolso ou troca.
Condições de devolução
– O produto deve estar novo, não aberto e não utilizado
– O pedido deve ser iniciado no prazo de 14 dias após a receção
– São necessárias fotos do produto não aberto para validação
📧 Para iniciar uma devolução, envie os elementos solicitados para contact@nalizia.com.
Uma vez o pedido validado, o endereço de devolução ser-lhe-á comunicado.
➡️ Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos em promoção
Os artigos que beneficiam de um desconto ou promoção não são passíveis de troca nem de reembolso, exceto em caso de produto defeituoso.
Produtos defeituosos
Se o seu produto apresentar um defeito num prazo de 30 dias após a compra, por favor contacte-nos fornecendo:
– O seu número de encomenda
– O nome do produto em questão
– Uma descrição concisa do problema
– Fotos ou um vídeo que mostrem claramente o defeito
Após validação, procederemos a:
– uma substituição do produto,
– ou a um reembolso total.
Encomendas perdidas ou não recebidas
– Se a encomenda for indicada como entregue pela transportadora, mas não foi recebida, não será efetuado qualquer reembolso.
– Se a encomenda for perdida durante o transporte, será enviado um substituto gratuito.
– Se a encomenda nos for devolvida por endereço incorreto ou não reclamada, será aplicada uma taxa de reenvio de 9 €.
– Se a encomenda for devolvida por razões alheias à sua vontade (alfândega, incidente logístico), será reenviada sem custos adicionais.
Cancelamento de encomenda
Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda num prazo de 24 horas após a compra.
Após este prazo:
– Se a encomenda já tiver sido enviada, pode recusar a entrega
– Se receber a encomenda, terá de seguir o procedimento de devolução padrão
Produto incorreto recebido
Se considerar que recebeu um artigo incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, anexando:
– Uma foto da etiqueta de envio
– Uma foto do código SKU presente na embalagem
– Fotos do produto recebido e da sua embalagem
Após verificação, ser-lhe-á proposta uma solução adequada e rápida.
Compromisso Nalizia
Na Nalizia, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Fazemos todos os esforços para lhe oferecer uma experiência fiável, transparente e de qualidade.
📧 Para qualquer questão, contacte-nos em contact@nalizia.com